Política de devolução, troca e reembolso.
Esta política se aplica ao livro físico CSMKA vendido online. O pagamento e parte do atendimento de reembolso são processados pela Hotmart, enquanto o CSMKA acompanha o pedido e presta suporte ao comprador.
1. Prazo para devolução por arrependimento
Para compras online do livro físico, o prazo de garantia/reembolso é de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto pelo comprador.
- O pedido deve estar dentro do prazo informado acima.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e com seus itens originais, quando a devolução física for solicitada.
- O reembolso é feito pelo mesmo fluxo de pagamento utilizado na compra, por meio da Hotmart.
2. Produtos com defeito, avaria ou problema de entrega
Se o livro chegar com defeito, avaria de transporte ou divergência no pedido, o comprador deve entrar em contato com fotos e descrição do problema para avaliarmos a melhor solução.
- Podemos solicitar imagens do produto, embalagem e etiqueta de envio.
- Dependendo do caso, o atendimento pode resultar em reenvio, troca ou reembolso.
- Em caso de não entrega, a solicitação pode ser analisada a partir das informações de rastreamento.
3. Como solicitar reembolso
A solicitação pode ser feita pelo suporte da Hotmart, plataforma responsável pelo processamento da compra, ou pelo canal de atendimento do CSMKA.
- Suporte Hotmart: como solicitar reembolso.
- Contato CSMKA: csmka.doc@gmail.com.
- WhatsApp: falar com o CSMKA.
4. Devolução física do produto
Quando a devolução física for necessária, o CSMKA ou o suporte da Hotmart informará as instruções de postagem. O reembolso poderá depender da confirmação de envio ou recebimento do item devolvido, conforme o caso.
- As instruções de devolução serão enviadas ao comprador após a análise da solicitação.
- Quando a solicitação passar pela Hotmart, o suporte da plataforma poderá intermediar a comunicação.
- O produto devolvido deve preservar as condições recebidas, sempre que possível.
5. Trocas
A Hotmart não realiza troca direta de produtos físicos dentro da plataforma. Quando houver necessidade de troca, o CSMKA poderá avaliar a situação pelo atendimento e indicar a solução adequada.
6. Custos e prazos
O valor pago pelo produto e pelo frete exibido no checkout pode ser reembolsado conforme as regras aplicáveis ao pedido. Prazos bancários e operacionais podem variar conforme forma de pagamento e processamento da Hotmart.
7. Atendimento
Para acelerar a análise, envie número do pedido, e-mail usado na compra, descrição do problema e imagens quando houver defeito ou avaria.
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